Política de Reembolso

En M3 Home, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto de fabricación o simplemente no queda conforme con la compra, podrá solicitar un cambio o devolución según las condiciones detalladas a continuación.

Plazos de Devolución

• Insatisfacción con el producto (Derecho de Desistimiento): hasta 7 días corridos desde la recepción.

• Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.

• Para daños visibles (vidrio roto, piezas faltantes, rayones, etc.): El cliente debe notificarnos en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o un video del producto y su empaque. Pasado este plazo, el daño se considerará resultado de mal uso.

Condiciones de Devolución

• El producto debe estar sin señales de uso y en su empaque original, con todos los accesorios y componentes incluidos.

• No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado (por ejemplo, retirar eslabones o alterar el producto).

• Una vez recibido el producto y aprobado el análisis de calidad, el cliente podrá optar por:

  • Cambiarlo por otro producto disponible en stock.

  • Recibir el reembolso del valor del producto.

• El costo de envío original no es reembolsable si el producto entregado corresponde al pedido y se encuentra en buenas condiciones.

Garantía

Todos los productos cuentan con 30 días de garantía a partir de la fecha de recepción. Para activar la garantía, el cliente debe enviar un video de hasta 1 minuto o fotos claras que muestren el defecto, junto con el empaque original y la etiqueta visible.

Importante: La garantía no cubre

• Daños estéticos posteriores a la compra (pantalla rota, rayaduras, golpes).

• Daños causados por líquidos o humedad.

• Intentos de reparación o modificaciones no autorizadas por M3 Home.

• Uso inadecuado de accesorios.

• Desgaste natural por uso (rayones, oxidación, pérdida de brillo, reducción de batería, etc.).

• Pruebas de resistencia no recomendadas (golpes, exposición al agua o presión excesiva).

Soporte

M3 Home no ofrece servicio técnico ni cuenta con asistencia autorizada para reparaciones. Para cualquier duda o gestión de garantía, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de soporte, correo electrónico:

📩soporte@m3home.store